Telefonieren leicht gemacht
Das Telefon- die Visitenkarte des Unternehmens
Das Telefon gewinnt als Kontaktmedium zunehmend an Bedeutung. Professionelle, zuvorkommende und zuverlässige Gesprächsführung auch am Telefon trägt wesentlich zum Erfolg eines Unternehmens bei - nicht nur im Dienstleistungsbereich. Dennoch wird dieses Kommunikationsmittel häufig nicht optimal genutzt! Erfahren und üben Sie in diesem Seminar, wie Sie Missverständnisse im voraus ausschalten, Gespräche annehmen und steuern. Lernen Sie, wie Sie ergebnisorientiert telefonieren können.
Inhalte und Arbeitsweisen:
Dauer: 1 Tag
Kosten: 240,- € pro Person plus 16% MwSt.
Datum: Auf Anfrage
Zeit: 09:00 bis 17:00 Uhr
Zahl der Teilnehmer/innen: 10
Zielgruppe: Mitarbeiter/innen, die täglich mit dem Telefon umgehen
Trainer: Edelgard Wollny
Veranstaltungsort:
Steintorstraße 9
30159 Hannover
Das Telefon- die Visitenkarte des Unternehmens
Das Telefon gewinnt als Kontaktmedium zunehmend an Bedeutung. Professionelle, zuvorkommende und zuverlässige Gesprächsführung auch am Telefon trägt wesentlich zum Erfolg eines Unternehmens bei - nicht nur im Dienstleistungsbereich. Dennoch wird dieses Kommunikationsmittel häufig nicht optimal genutzt! Erfahren und üben Sie in diesem Seminar, wie Sie Missverständnisse im voraus ausschalten, Gespräche annehmen und steuern. Lernen Sie, wie Sie ergebnisorientiert telefonieren können.
Inhalte und Arbeitsweisen:
- Die Gesprächsannahme
- Einige Grundlagen der Kommunikation am Telefon
- Die Macht der inneren Einstellung
- Lächeln hört man!
- Klar, kurz und präzise fragen
- Aktiv Zuwenden und Zuhören
- Stimmführung und sprachlichen Ausdruck optimieren
- Motivierende Formulierungen und positive Ausdrucksweise
- Kooperation auch in schwierigen Situationen
Dauer: 1 Tag
Kosten: 240,- € pro Person plus 16% MwSt.
Datum: Auf Anfrage
Zeit: 09:00 bis 17:00 Uhr
Zahl der Teilnehmer/innen: 10
Zielgruppe: Mitarbeiter/innen, die täglich mit dem Telefon umgehen
Trainer: Edelgard Wollny
Veranstaltungsort:
Steintorstraße 9
30159 Hannover
